고객 지원 관리
문의 관리
사용자가 등록한 1:1 문의를 확인하고 답변할 수 있습니다.
관리자 메뉴 > 고객 지원 관리 > 문의 관리에서 접근할 수 있습니다.
문의 목록
등록된 모든 문의가 목록으로 표시됩니다.
- 검색창에서 제목이나 내용으로 문의를 검색할 수 있습니다.
- 각 문의 카드에는 문의자 이름, 이메일, 카테고리, 제목, 상태, 등록일이 표시됩니다.
문의 상세 및 답변
문의를 클릭하면 상세 페이지가 열립니다. 데스크톱에서는 좌측에 대화 내역, 우측에 문의 정보가 표시됩니다.
답변 작성
하단의 답변 입력창에서 메시지를 작성하고 전송할 수 있습니다.
- 텍스트 메시지를 입력할 수 있습니다.
- 파일을 첨부할 수 있습니다. (최대 5개, 각 50MB)
- 드래그 앤 드롭 또는 클립보드 붙여넣기로 파일을 첨부할 수 있습니다.
상태 변경
우측 패널에서 문의 상태를 변경할 수 있습니다.
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 접수 | 문의가 등록된 초기 상태 |
| 답변완료 | 관리자가 답변을 등록한 상태 |
| 종료 | 문의 처리가 완료된 상태 |
카테고리 변경
문의의 카테고리를 변경할 수 있습니다. 활성화된 카테고리 목록에서 선택할 수 있습니다.
FAQ로 변환
반복되는 문의는 'FAQ로 변환' 버튼을 통해 FAQ로 등록할 수 있습니다.
클릭하면 AI가 문의 내용을 요약하여 질문과 답변을 자동 생성하며, FAQ 등록 모달이 미리 채워진 상태로 열립니다. 내용을 확인하고 수정한 뒤 저장하면 됩니다.
관련 정보
문의 상세 페이지의 우측 패널에서는 다음 정보를 확인할 수 있습니다.
- 문의자 정보: 이름, 이메일, 문의 등록일
- 이 사용자의 다른 문의: 같은 사용자의 최근 문의 (최대 3건)
- 유사 FAQ: 같은 카테고리의 FAQ (최대 3건)
- 유사 문의: 같은 카테고리의 다른 문의 (최대 3건)
마지막 수정 날짜: Apr 16, 2026