고객 지원
1:1 문의
서비스 이용 중 도움이 필요하거나 문제가 발생하면, 1:1 문의를 통해 관리자에게 직접 문의할 수 있습니다.
진입 경로는 두 가지입니다.
- 상단 네비게이션의 ? 아이콘 → 고객 센터를 열고 1:1 문의 카드를 클릭
- 주소창에 직접
/dashboard/inquiries로 이동
문의 등록하기
페이지 우측 상단의 + 새 문의 버튼을 클릭하면 문의 등록 모달이 열립니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 카테고리 | 문의 유형을 선택합니다. (필수) |
| 제목 | 문의 제목을 입력합니다. 최대 200자까지 입력 가능합니다. (필수) |
| 내용 | 문의 내용을 상세히 작성합니다. (필수) |
| 파일 첨부 | 스크린샷 등 참고 파일을 첨부할 수 있습니다. 최대 5개, 각 50MB까지 지원합니다. |
문의를 등록하면 관리자에게 자동으로 전달됩니다. 답변이 등록되면 문의 상태가 변경됩니다.
문의 목록
등록한 문의는 같은 화면에서 상태 탭으로 분류되어 표시됩니다.
| 탭 | 설명 |
|---|---|
| 전체 상태 | 모든 문의를 시간 순으로 표시합니다. |
| 접수 | 관리자 확인을 대기 중인 문의입니다. |
| 답변완료 | 관리자가 답변을 등록한 문의입니다. |
| 종료 | 처리가 완료된 문의입니다. |
좌측 상단에는 현재 탭에 해당하는 전체 문의 개수가 함께 표시됩니다.
문의 상세
목록의 문의 행을 클릭하면 상세 페이지로 이동합니다.
- 관리자의 답변을 확인할 수 있습니다.
- 접수 또는 답변완료 상태에서는 추가 메시지를 보낼 수 있습니다.
- 메시지에 파일을 첨부할 수도 있습니다.
종료 상태의 문의에는 추가 메시지를 보낼 수 없습니다. 추가 문의가 필요한 경우 새로운 문의를 등록해 주세요.
AI 자동 답변
조직에서 AI 자동 응답이 활성화된 경우, 문의 등록 직후 AI가 우선 답변을 제공할 수 있습니다.
| 표시 | 의미 |
|---|---|
| AI 응답 라벨 | 해당 메시지가 사람이 아닌 AI가 작성한 답변임을 나타냅니다. |
| AI 처리 중 상태 | AI가 답변을 준비 중인 상태로, 잠시 후 자동으로 메시지가 채워집니다. |
| 관리자 답변과의 중첩 | AI 답변 이후 관리자가 추가 답변을 다는 경우, 같은 스레드에 중첩(thread) 형태로 함께 표시됩니다. |
AI 답변만으로 해결이 어렵다면 추가 메시지를 보내 관리자에게 직접 문의를 이어갈 수 있습니다. AI 답변과 관리자 답변은 같은 흐름에서 자연스럽게 이어지며, 문의 상태도 자동으로 갱신됩니다.
AI 자동 답변 사용 여부는 조직 설정에 따라 달라집니다. 활성화되어 있지 않은 조직에서는 기존처럼 관리자 답변만 표시됩니다.
마지막 수정 날짜: May 20, 2026