고객 지원 관리
FAQ 관리
사용자에게 표시되는 자주 묻는 질문(FAQ)을 등록하고 관리할 수 있습니다.
관리자 메뉴 > 고객 지원 관리 > FAQ 관리에서 접근할 수 있습니다.
FAQ 목록
등록된 FAQ가 목록으로 표시됩니다.
- 각 FAQ 카드에는 카테고리, 질문, 답변 미리보기, 게시 상태가 표시됩니다.
- 게시 상태인 FAQ만 사용자에게 노출됩니다.
FAQ 등록
페이지 상단의 '새 FAQ' 버튼을 클릭하면 등록 모달이 열립니다.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| 카테고리 | FAQ 카테고리를 선택합니다. (선택사항) |
| 질문 | FAQ 질문을 입력합니다. 최대 500자. (필수) |
| 답변 | FAQ 답변을 작성합니다. 마크다운 서식을 지원합니다. (필수) |
| 파일 첨부 | 참고 파일을 첨부할 수 있습니다. 최대 5개, 각 50MB. |
| 게시 | 토글을 켜면 사용자에게 FAQ가 바로 노출됩니다. |
답변은 마크다운 에디터로 작성할 수 있어, 굵은 글씨, 목록, 링크, 코드 블록 등 다양한 서식을 활용할 수 있습니다.
FAQ 수정 및 삭제
FAQ 카드를 클릭하면 수정 모달이 열립니다.
- 질문, 답변, 카테고리, 첨부 파일, 게시 상태를 수정할 수 있습니다.
- 하단의 삭제 버튼으로 FAQ를 삭제할 수 있습니다.
게시 상태의 FAQ를 삭제하면 사용자에게 더 이상 표시되지 않습니다. 삭제 전 내용을 다시 한번 확인해 주세요.
게시 상태
| 상태 | 설명 |
|---|---|
| 게시 | 사용자의 FAQ 페이지에 표시됩니다. |
| 미게시 | 관리자만 볼 수 있으며, 사용자에게 노출되지 않습니다. |
FAQ를 등록하거나 수정할 때 게시 토글을 통해 노출 여부를 제어할 수 있습니다.
마지막 수정 날짜: Apr 16, 2026