알림 시스템

팩트챗는 크레딧, 오래 걸리는 작업, 조직 접근 권한 변경, 미션 달성, 보안 이벤트 등을 사용자에게 실시간으로 알립니다. 이 문서는 관리자가 어떤 이벤트에서 어떤 알림이 발송되는지, 사용자에게 보이는 방식과 채널이 무엇인지를 한눈에 파악하도록 정리합니다.

현재 알림 종류는 22종이고 카테고리는 5개(결제 & 크레딧 · 작업 결과 · 미션 · 접근 & 공유 · 보안)입니다.

사용자에게 보이는 방식

항목	동작
진입 위치	화면 우측 상단 종 모양 아이콘
뱃지	미읽음 알림 개수가 빨간 원형 배지로 표시 (99개 초과 시 `99+`)
열람 시 처리	알림 팝오버를 열면 자동으로 모두 읽음 처리됨
클릭 이동	알림을 클릭하면 관련 화면으로 바로 이동
실시간성	새 알림은 페이지 새로고침 없이 즉시 반영됩니다
화면 즉시 표시	일부 종류는 알림함에 쌓이는 동시에 화면에도 바로 뜹니다 (현재 미션 달성)

화면에 뜨는 것과 알림함을 여는 것은 따로 기록됩니다. 축하 화면만 보고 종 아이콘을 열지 않은 사용자에게는 안 읽음 배지가 그대로 남습니다. 화면 표시 여부는 서버가 사용자 단위로 기록하므로, 여러 탭이나 여러 기기를 켜 두어도 같은 알림이 두 번 뜨지 않습니다.

알림 설정

관리자 → 알림 설정에서 조직에 배달할 알림을 켜고 끕니다. 마스터 관리자만 접근할 수 있습니다.

항목	동작
조작 단위	알림 종류별 스위치. 카테고리는 묶어 보여 주는 제목이며 카테고리 스위치는 없습니다
기본 정책	켠 것만 배달됩니다. 어떤 설정도 없는 종류는 배달되지 않습니다
채널	인앱. 보안 알림만 스위치 하나로 인앱과 이메일이 함께 켜지고 꺼집니다

신규 조직의 기본값은 다음과 같습니다.

카테고리	기본값
결제 & 크레딧	켜짐
작업 결과	켜짐
미션	켜짐
접근 & 공유	꺼짐 (파일 업로드 권한 5종만 예외로 켜짐)
보안	꺼짐

접근 & 공유가 기본 꺼짐인 이유는 그룹 변경·챗봇 공유처럼 주변에서 일어나는 알림이 많아지기 쉽기 때문입니다. 반면 파일 업로드 권한 알림은 사용자가 직접 낸 요청의 결과라서 종류 단위로 켜 둡니다.

이번 릴리스의 알림 설정 화면에는 「미션」 카드가 표시되지 않습니다. 서버에는 카테고리가 있고 기본값도 켜짐이지만, 미션 기능을 사용하는 조직이 아직 없어 화면에서 잠시 내렸습니다. 미션 기능이 운영에 올라가면 다시 표시됩니다.

알림 카탈로그

플랫폼이 발송하는 알림 22종을 카테고리별로 정리합니다.

결제 & 크레딧 (9종)

종류	심각도	대상	채널	발송 조건
크레딧 잔량 부족	WARNING	본인	인앱	개인 크레딧 사용량이 특정 임계치를 처음 넘을 때
크레딧 소진	CRITICAL	본인	인앱 + 이메일	이번 주기에 개인 크레딧을 모두 소비했을 때
크레딧 한도 변경	WARNING	본인	인앱	관리자가 크레딧 한도를 변경했을 때 (그룹 단가 조정·개별 편집·CSV 편집 포함)
크레딧 갱신	INFO	본인	인앱	매월 크레딧 주기가 갱신됐을 때
크레딧 만료 임박	WARNING	본인	인앱 + 이메일	남은 잔액이 있는 크레딧 번들이 곧 만료될 때
그룹 크레딧 부족	WARNING	조직 관리자	인앱	조직(pool) 크레딧이 월 사용량의 70%를 처음 넘겼을 때
그룹 크레딧 소진	CRITICAL	조직 관리자	인앱	조직(pool) 크레딧을 이번 달에 모두 소비했을 때
결제 완료	INFO	본인	인앱 + 이메일	크레딧 결제가 성공적으로 처리됐을 때
결제 실패	CRITICAL	본인	인앱 + 이메일	결제가 최종 실패했을 때 (가격 불일치 자동 환불·미확정 등)

그룹 크레딧 부족/소진 알림은 조직 관리자에게만 발송됩니다. 조직 크레딧 70/90/100% 사용 시점의 이메일 다이제스트는 별도로 발송되므로 이 표에는 인앱만 표시됩니다.

작업 결과 (2종)

시간이 오래 걸리는 생성 작업이 끝났을 때 발송됩니다. 사용자가 다른 대화를 진행하는 동안에도 완료·실패 여부를 놓치지 않도록 합니다.

종류	심각도	대상	채널	발송 조건
작업 완료	INFO	본인	인앱	프레젠테이션 · 이미지 · 영상 · Deep Research · 회의록 · 대화 가져오기가 완료됐을 때
작업 실패	WARNING	본인	인앱	같은 작업 종류가 실패했을 때

미션 (1종)

종류	심각도	대상	채널	발송 조건
미션 달성	INFO	본인	인앱 (화면 즉시 표시)	멤버가 미션 달성 조건을 채웠을 때

미션은 작업 결과에서 분리된 자기 카테고리를 씁니다. 작업 결과 카드는 생성 작업의 완료·실패를 설명하고 스위치도 그 두 개뿐이라, 미션이 거기 섞이면 관리자가 읽는 화면이 사실과 어긋납니다. 제어도 분리됩니다. 생성 알림이 많아서 끄는 조직이 미션 축하까지 함께 끄게 되지 않습니다.

보상이 지급되지 않은 달성도 같은 종류로 옵니다. 알림 본문이 축하 대신 미지급 사유를 말합니다. 알림을 누르면 해당 미션의 상세 페이지로 이동합니다. 자세한 내용은 미션 관리를 참고하세요.

기존 조직도 미션 알림을 받도록 배포와 함께 설정을 채워 넣었습니다. 관리자가 따로 켜지 않아도 됩니다.

접근 & 공유 (9종)

종류	심각도	대상	채널	발송 조건
그룹 변경	INFO	본인	인앱	관리자가 사용자의 소속 그룹을 변경했을 때
새 기능 사용 가능	INFO	본인	인앱	조직 토글 또는 그룹·개인 권한 편집으로 사용자의 유효 권한이 새로 활성화됐을 때
챗봇 공유됨	INFO	본인	인앱	챗봇이 사용자에게 공유되거나(직접 부여 또는 그룹 부여) 권한이 변경됐을 때
챗봇 템플릿 등록	INFO	챗봇 소유자	인앱	관리자가 다른 사람의 챗봇을 템플릿으로 등록하거나 해제했을 때
파일 업로드 권한 요청	INFO	그룹 관리자	인앱	구성원이 파일 업로드 권한을 요청했을 때
파일 업로드 권한 승인	INFO	요청자	인앱	요청이 승인됐을 때. 기간이 수정되어 재승인되면 다시 발송
파일 업로드 권한 반려	WARNING	요청자	인앱	요청이 반려되거나 승인이 회수됐을 때
파일 업로드 권한 만료 예정	INFO	본인	인앱	부여된 권한의 만료가 다가왔을 때
파일 업로드 권한 만료	INFO	본인	인앱	부여된 권한이 만료됐을 때

챗봇 템플릿 등록 알림은 관리자가 남의 챗봇을 건드린 경우에만 발송됩니다. 소유자가 자기 챗봇을 직접 공개하는 경우에는 발송되지 않습니다. 템플릿으로 등록되면 그 챗봇의 프롬프트·설정·지식 파일이 갤러리를 볼 수 있는 모두에게 열리므로, 소유자가 이 사실을 알림으로 먼저 알게 하는 것이 목적입니다. 알림 본문의 챗봇 이름은 읽는 사람의 언어로 표시됩니다.

파일 업로드 권한 승인·반려 결과 메일은 이 카탈로그를 타지 않고 조직 SMTP로 직접 발송됩니다.

보안 (1종)

종류	심각도	대상	채널	발송 조건
새 기기 로그인	WARNING	본인	인앱 + 이메일	이전에 로그인한 적 없는 새 기기에서 로그인이 성공했을 때. 첫 기기 로그인은 알림 없이 등록만 함, 두 번째 신규 기기부터 발송

보안 카테고리는 기본값이 꺼짐(opt-in) 이라, 다른 관리자의 권한을 편집할 수 있는 관리자가 보안 설정에서 안내하는 대로 관리자 → 알림 설정의 보안 토글을 켠 조직에서만 회원에게 발송됩니다. 이 카테고리는 인앱과 이메일이 하나의 토글로 함께 활성화됩니다. 보안 메일은 배치를 기다리지 않고 즉시 발송됩니다.

참고 사항

중복 방지: 같은 이벤트로 알림이 두 번 오지 않습니다. 예를 들어 한 번의 크레딧 한도 편집은 대상 사용자 1인당 1건만 발송되고, 한 멤버가 한 미션으로 받는 알림은 한 줄뿐입니다. 이후에 다시 편집하면 다시 알림이 나갑니다.
이메일 병행: 결제 완료·크레딧 소진·크레딧 만료 임박·결제 실패·새 기기 로그인 5종은 인앱 알림과 함께 사용자 이메일로도 발송됩니다. 나머지 종류는 이메일 스위치를 켜도 인앱으로만 배달됩니다.
대상 산정: 크레딧 한도 변경·챗봇 공유·신기능 사용 가능 알림은 변경으로 실제 영향을 받는 사용자에게만 정확히 발송됩니다.
이동 위치: 알림을 클릭하면 관련 화면으로 이동합니다. 챗봇 공유 알림은 해당 챗봇 채팅으로, 크레딧 관련 알림은 마이페이지 사용량 탭으로, 미션 알림은 그 미션의 상세 페이지로 연결됩니다.

마지막 수정 날짜: Aug 28, 2026

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