크레딧 셀프 환불
개인 카드로 충전한 크레딧은 마이페이지의 크레딧 구매 내역에서 결제 한 건씩 직접 환불할 수 있습니다. 아직 쓰지 않은 크레딧만 돈으로 돌아오고, 환불과 동시에 그 결제로 받은 크레딧은 사라집니다.
개요
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 대상 | 개인이 직접 결제한 단건 크레딧 충전 한 건 |
| 대상 아님 | 구독 요금제, 조직이 제공한 크레딧, 쿠폰·보상 크레딧 |
| 단위 | 결제 한 건 전체. 금액을 나눠서 일부만 환불할 수는 없습니다 |
| 환불 금액 | 남은 크레딧 비율만큼. 한 번도 쓰지 않았다면 결제 금액 전액 |
| 처리 방식 | 환불 금액 30만 원 이하는 즉시 처리, 초과하면 담당자 검토 후 처리 |
| 환불 수단 | 결제할 때 사용한 카드로 취소 |
환불하면 그 결제로 남아 있던 크레딧은 즉시 사라지고 되돌릴 수 없습니다. 환불 금액은 남은 크레딧에 해당하는 만큼이므로, 크레딧을 계속 쓸 계획이라면 환불하지 않는 편이 이득입니다.
구매 내역의 각 행에는 처리 상태가 뱃지로 함께 표시됩니다.
| 뱃지 | 뜻 |
|---|---|
| (없음) | 정상 결제 상태. 조건이 맞으면 환불할 수 있습니다 |
| 환불 검토중 | 30만 원을 넘어 접수된 요청을 담당자가 확인하고 있습니다 |
| 환불 처리중 | 카드사에 취소를 요청했고 결과를 기다리는 중입니다 |
| 환불 완료 | 취소가 끝났습니다. 결제 금액에 취소선이 그어지고 아래에 실제 환불된 금액이 표시됩니다 |
| 환불 거절 | 요청이 받아들여지지 않았습니다. 사유는 메일로 보내 드립니다 |
시작하기
- 마이페이지에서 크레딧 탭을 엽니다.
- 크레딧 구매 내역 표에서 환불할 결제 행을 찾습니다.
- 행 오른쪽 끝의 ⋮ 버튼을 누르고 환불을 선택합니다.
- 확인 창에서 결제 금액, 사용한 크레딧, 환불 금액을 확인합니다.
- 환불하기 버튼을 누릅니다. 버튼에는 실제로 돌려받을 금액이 함께 표시됩니다.
환불할 수 없는 행에서도 환불 항목은 사라지지 않고 잠긴 상태로 남습니다. 항목 위에 마우스를 올리면 왜 환불할 수 없는지 이유가 표시됩니다.
버튼을 누른 뒤에는 결과에 따라 다음 중 하나가 안내됩니다.
| 결과 | 안내 |
|---|---|
| 즉시 환불 완료 | 환불이 끝났습니다. 카드사에 따라 실제 입금까지는 시간이 걸릴 수 있습니다 |
| 검토 접수 | 요청을 접수했습니다. 확인 후 처리하며 결과는 메일로 안내합니다 |
| 처리 중 | 환불을 처리하고 있습니다. 잠시 후 구매 내역에서 다시 확인해 주세요 |
활용하기
환불할 수 있는 결제와 없는 결제
환불 가능 여부는 서버가 판정해 내려보내며, 화면은 그 판정만 따릅니다. 잠긴 환불 항목에는 다음 중 하나가 이유로 표시됩니다.
| 표시되는 이유 | 왜 막히나 | 다시 시도하면 되나 |
|---|---|---|
| 직접 구매한 크레딧만 환불할 수 있습니다 | 구독·조직 제공·쿠폰·보상 크레딧처럼 개인 단건 충전이 아닌 크레딧 | 아니요 |
| 유효 기간이 지나 환불할 수 없습니다 | 크레딧의 사용 기간이 이미 끝났습니다 | 아니요 |
| 남은 크레딧이 없어 환불할 금액이 없습니다 | 크레딧을 모두 썼거나, 남은 비율로 계산한 환불 금액이 1원 미만입니다 | 아니요 |
| 접수된 환불 요청을 검토하고 있습니다 | 이미 접수돼 검토 중인 요청이 있습니다 | 결과를 기다립니다 |
| 환불을 처리하고 있습니다 | 카드사 취소가 진행 중입니다 | 결과를 기다립니다 |
| 이미 환불한 결제입니다 | 환불이 끝난 결제입니다 | 아니요 |
| 환불이 거절된 결제입니다 | 검토 결과 거절된 요청입니다. 사유는 메일로 보내 드렸습니다 | 아니요 |
이와 별개로, 진행 중인 대화나 작업이 그 크레딧을 쓰고 있는 동안에는 환불 버튼을 눌러도 잠시 막힙니다. 이 경우에는 진행 중인 작업이 크레딧을 사용하고 있습니다라는 안내가 뜨며, 작업이 끝난 뒤 그대로 다시 누르면 됩니다.
환불 금액이 정해지는 방식
환불 금액은 남은 크레딧이 전체 구매 크레딧에서 차지하는 비율로 정해집니다.
- 크레딧을 한 번도 쓰지 않았다면 결제 금액 전액을 돌려받습니다.
- 일부를 썼다면
결제 금액 × 남은 크레딧 ÷ 구매 크레딧을 계산하고, 1원 단위 아래는 버립니다. - 이미 쓴 크레딧에 해당하는 금액은 돌려받을 수 없습니다. 확인 창에서 그만큼이 사용한 크레딧으로 빠지는 것을 볼 수 있습니다.
- 남은 크레딧이 없으면 환불할 금액도 없습니다.
환불이 끝나도 구매 내역의 구매한 크레딧 칸은 처음 충전한 수량을 그대로 보여 줍니다. 환불로 사라진 크레딧은 별도로 계산되므로, 환불 뒤에 구매 수량이 줄어든 것처럼 보이지 않습니다.
30만 원을 넘는 환불
환불 금액이 30만 원을 넘으면 바로 처리하지 않고 요청만 접수합니다. 행에는 환불 검토중 뱃지가 붙고, 담당자가 내부 도구에서 승인 또는 거절합니다.
- 검토를 기다리는 동안에도 크레딧은 그대로 쓸 수 있습니다. 접수 시점에 계산한 금액은 예상 금액이며, 실제 환불 금액은 승인 시점의 남은 크레딧으로 다시 계산합니다.
- 기다리는 동안 크레딧을 더 쓰면 그만큼 환불 금액이 줄어듭니다. 모두 써 버리면 승인 대신 거절로 마무리됩니다.
- 거절되면 크레딧은 그대로 유효하며, 사유를 메일로 보내 드립니다.
- 접수 후 14일이 지나도록 처리되지 않은 요청은 자동으로 거절됩니다. 여전히 환불이 필요하면 다시 요청하면 됩니다.
카드사가 취소를 거절했을 때
카드사가 취소를 받아 주지 않으면 환불은 완료되지 않습니다.
- 크레딧은 원래대로 복구되며 사라지지 않습니다.
- 화면에는 카드사가 취소를 거절했고 담당자가 확인 중이라는 안내가 표시됩니다.
- 이 상태에서도 같은 행에서 환불을 다시 시도할 수 있습니다.
영수증
결제 영수증이 있는 행은 같은 ⋮ 메뉴에 영수증 보기가 함께 표시됩니다. 결제사가 제공하는 페이지가 새 탭에서 열립니다.
마지막 수정 날짜: Aug 28, 2026